La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) anunció que, a partir del próximo lunes 20 de abril de 2026, iniciará las obras de remodelación y modernización de su oficina de atención presencial ubicada en el Centro Comercial UNISUR, en Soacha. Esta intervención busca transformar la experiencia del usuario, brindando instalaciones más cómodas, eficientes y tecnificadas bajo la estrategia de Modernización Sostenible de la entidad.
Plan de atención durante las obras en Soacha
Para garantizar la continuidad en la prestación de servicios y trámites administrativos, la EAAB ha dispuesto que los usuarios de Soacha y sus alrededores sean atendidos de manera presencial en el siguiente punto alterno:
- Punto Soacha Parque: Carrera 7 # 12 – 42 (Local 258).
- Red CADE: Los puntos de la red CADE en Bogotá también estarán disponibles para la gestión de solicitudes.
Fabián Santa, gerente corporativo de servicio al cliente de la EAAB, destacó que esta mejora física es fundamental para ofrecer un servicio de mayor calidad, pero enfatizó en que la apuesta principal es la migración hacia el entorno digital para ahorrar tiempo a los ciudadanos.
Acualínea y canales virtuales: trámites sin filas
Con el cierre temporal por remodelación del punto en UNISUR, la EAAB invita a los habitantes de Soacha a utilizar los canales digitales, los cuales permiten realizar el 100% de los trámites sin necesidad de desplazamientos físicos.
Los ciudadanos pueden acceder a través de www.acueducto.com.co a:
- EBA: El asistente virtual para consultas rápidas.
- Chat y Videollamadas: Atención personalizada en tiempo real.
- Acualínea 116: Disponible para reportes de daños o emergencias en el servicio.
Pagos digitales y gestión de deudas
La modernización también incluye facilidades de pago. Actualmente, los usuarios pueden cancelar su factura de acueducto en Soacha a través de la App de la EAAB y mediante cinco billeteras móviles aliadas, eliminando la necesidad de contar con una cuenta bancaria tradicional o hacer filas en bancos.
Para quienes tienen deudas pendientes, la empresa ha habilitado correos electrónicos específicos donde se pueden gestionar acuerdos de pago adjuntando el número de cuenta contrato y los datos de contacto del responsable.
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Compromiso con la modernización sostenible
Esta remodelación en el municipio de Soacha es un paso clave para alinear la infraestructura física con los estándares de sostenibilidad y eficiencia energética que la empresa proyecta para 2026. La EAAB reitera su compromiso de reducir los tiempos de espera y mejorar la calidez en la atención, invitando a la comunidad a ver en las herramientas digitales el aliado principal para su gestión diaria del servicio de agua y alcantarillado.
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