La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) informa a sus usuarios los pasos que deben seguir en caso de pérdida o robo de la tapa del contador de agua, con el fin de garantizar la continuidad y seguridad del servicio en los hogares de la capital.
¿Qué hacer si pierde o le roban la tapa del contador?
Según la EAAB, el primer paso es solicitar la reposición de la tapa a través de cualquiera de los canales oficiales de atención:
- Línea telefónica 116.
- Canales digitales oficiales.
- Atención presencial en los puntos de servicio de la entidad.
Una vez registrado el reporte en el sistema comercial, la empresa programará una visita técnica al predio afectado para confirmar la situación. Durante esta visita, se diligencian los datos necesarios y el usuario debe otorgar autorización para realizar el trabajo y cargar el valor correspondiente en su próxima factura.
Costo y tiempo de reposición
El costo del servicio dependerá del material de la tapa y de los trabajos adicionales que sea necesario realizar en el punto. Este valor será incluido en la siguiente factura del usuario.
La EAAB garantiza que la instalación de la nueva tapa se efectuará dentro de las 48 horas posteriores a la autorización del cliente.
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Compromiso con la calidad y el servicio
Este procedimiento tiene como objetivo mantener en óptimas condiciones los equipos de medición y asegurar la correcta prestación del servicio de agua potable en toda la ciudad.
La entidad reitera su compromiso con la transparencia, eficiencia y seguridad operativa, invitando a los usuarios a utilizar únicamente los canales oficiales para sus solicitudes o reportes.
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