Con el objetivo de fortalecer la seguridad y optimizar la capacidad de respuesta ante incidentes que afecten la convivencia y la operación, TransMilenio lanzó una guía práctica dirigida a los usuarios sobre cómo actuar frente a emergencias, hechos sospechosos o situaciones que comprometan el sistema en buses troncales, TransMiZonales, estaciones y portales de Bogotá.
Pasos para realizar un reporte efectivo
La entidad estableció un procedimiento claro para guiar a los ciudadanos en la detección y reporte oportuno de cualquier anomalía:
- Paso 1: Detectar y evaluar: Identificar si la situación de riesgo compromete la seguridad física de las personas o afecta de manera directa la operación del sistema.
- Paso 2: Entregar datos claros: Aportar información precisa respondiendo a cuatro preguntas esenciales para agilizar la reacción de los equipos de atención:
- ¿Dónde pasa?: Especificar si ocurre en una estación, en un portal o en el interior de un bus.
- ¿Qué pasa?: Describir detalladamente el tipo de evento o emergencia.
- ¿Hay afectados?: Informar si se registran personas heridas o lesionadas.
- ¿Cuánto tiempo lleva?: Señalar hace cuánto tiempo se presenta la situación.
Adicionalmente, se recomienda ubicar e informar siempre el número del bus, visible en la parte interna del vehículo, para facilitar la localización inmediata del móvil por parte de las autoridades y operadores.
¿A quién acudir según el lugar del incidente?
El reporte inmediato debe canalizarse dependiendo del lugar donde se presente la novedad:
- En estaciones y portales: Los usuarios pueden acudir directamente al personal de vigilancia, a los gestores de convivencia o a los uniformados de la Policía de Bogotá presentes en el lugar.
- En buses zonales y troncales: La recomendación principal es informar de inmediato al conductor, quien se encargará de activar el protocolo y solicitar apoyo del personal en vía.
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Canales oficiales de emergencia y denuncia
Ante cualquier comportamiento sospechoso, situación de riesgo o necesidad de acompañamiento, los ciudadanos cuentan con líneas de atención habilitadas permanentemente:
- Línea de Emergencias 123: Para atención inmediata ante cualquier delito o urgencia.
- Línea AIDE ((601) 377 9595, ext. 1137): Servicio especializado para recibir ayuda y orientación en procesos de denuncia las 24 horas del día si se es víctima de un delito en la ciudad.
- Los canales oficiales y redes sociales de TransMilenio también están disponibles para canalizar requerimientos.
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