La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) recuerda a los ciudadanos que pueden registrar peticiones, quejas, reclamos o recursos de reposición de manera virtual, sin necesidad de acudir a un punto presencial. El servicio está disponible en la página oficial de la EAAB y facilita el acceso a los trámites más comunes desde cualquier lugar.
Esta opción en línea agiliza la atención al usuario y contribuye a mejorar la transparencia y eficiencia en la gestión de solicitudes relacionadas con la prestación del servicio público.
¿Qué necesitas para hacer tu solicitud?
Si tu requerimiento es un reclamo por facturación o consumo, debes tener a la mano el recibo del servicio, ya que se te pedirá el número de ‘Cuenta contrato’ y la dirección exacta del predio para poder tramitar tu solicitud correctamente.
Trámites disponibles en la plataforma
En el portal web de la EAAB puedes gestionar los siguientes trámites:
- Petición: Si ya eres usuario de los servicios y necesitas financiación de tu factura, sacar un duplicado u otro requerimiento relacionado.
- Queja: Si estás inconforme con la atención recibida por parte de un funcionario o con el servicio prestado.
- Reclamo: Para reportar tu inconformidad con los valores facturados en el recibo del agua.
- Recurso de reposición: Si no estás de acuerdo con la respuesta a un reclamo previo y deseas que sea revisado nuevamente.
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Puedes ingresar directamente a la página oficial de la EAAB para realizar estos trámites de forma fácil y segura.
Si prefieres atención presencial, también puedes consultar los puntos físicos de atención aquí.
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